Medewerker Klantenservice bij Florensis

Binnen de sierteelt is Florensis toonaangevend leverancier van hoogwaardig uitgangsmateriaal voor de professionele kweker. Florensis opereert internationaal waarbij de afzet voornamelijk plaatsvindt in Noordwest Europa. De organisatie heeft, naast het hoofdkantoor in Hendrik-Ido-Ambacht, diverse verkoop- en productielocaties in Europa en Afrika. Bij Florensis werken wereldwijd circa 1200 medewerkers waarvan 190 in Nederland.

Florensis in Hendrik-Ido-Ambacht heeft een vacature! Voor ons hoofdkantoor zijn wij op korte termijn op zoek naar een fulltime:

Medewerker Klantenservice

Gedreven en klantgericht

Functieomschrijving Medewerker Klantenservice
Als Customer Service Employee / Medewerker Klantenservice ben je het centrale aanspreekpunt voor onze klanten en allround inzetbaar op de afdeling Customer Service (team van acht medewerkers). Binnen de afdeling is iedere medewerker gekoppeld aan meerdere vertegenwoordigers en/of landen en ben je een volwaardig gesprekspartner voor key accounts en (grote) klanten. Je wordt benaderd met vragen over onder andere het assortiment, orders, prijzen en leveringen. Ook doe je de eventuele klachtenafhandeling. Op professionele wijze sta je de klanten telefonisch te woord en zorg je voor een juiste afhandeling. Tevens zoek je de vertegenwoordiger en collega’s van andere afdelingen actief op om aan de vragen, wensen en behoeften van de klanten te voldoen.

Verantwoordelijkheden:

• Het maken van offertes;
• Zorgdragen voor orderverwerking, facturatie en creditering;
• Het tijdig verwerken van tekorten/voorraden welke door Demand Planning worden aangeleverd;
• Het verzamelen van klantgegevens en het zelfstandig afhandelen van commerciële vragen;
• Het opvolgen en monitoren van door sales uitgezette acties;
• Klachtenregistratie en -afhandeling;
• Aftersales;
• Ondersteuning bij diverse commerciële activiteiten zoals open dagen.

Florensis biedt
Een uitdagende en veelzijdige functie op een afdeling die volop in ontwikkeling is binnen een dynamische internationale organisatie. Binnen Florensis zijn de lijnen kort en is de sfeer prettig en no-nonsense. Onze organisatie valt voor deze functie onder de CAO Tuinzaadbedrijven en biedt marktconforme arbeidsvoorwaarden. Binnen de functie is er veel ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling.

Als Medewerker Klantenservice herken je jezelf in het volgende profiel:

• Mbo+ werk- en denkniveau met minimaal 3 jaar ervaring op het gebied van customer service en Key Accounts;
• Sterke affiniteit met of ervaring in de tuinbouw en het customer service proces van bederfelijke producten/levend materiaal;
• Je beschikt over een groot verantwoordelijkheidsgevoel en oplossingsgerichte werkwijze;
• Je bent in staat prioriteiten te stellen en te presteren onder hoge werkdruk en blijft daarbij resultaat- en klantgericht;
• Je beschikt over een commerciële instelling en kunt gemakkelijk op diverse niveaus communiceren;
• Je bent zelfstandig maar tevens een teamplayer, stressbestendig en je weet van aanpakken;
• Uitstekende kennis van de Nederlandse en Engelse taal, een goede kennis van de Duitse taal is een pre;
• Je bent fulltime inzetbaar;
• In de (seizoensgebonden) piekperiodes vind je het geen probleem om over te werken (deze tijd kan je weer opnemen buiten de piekperiodes om).

Meer informatie
Kijk voor meer informatie over onze organisatie op de website www.florensis.com.

Voor aanvullende informatie over de functie kun je contact opnemen met Martini Veen (Head of Customer Service), telefoon 078-6233200, HCS@florensis.com.

Solliciteren op de vacature Medewerker Klantenservice?
We ontvangen graag je sollicitatie met motivatie en curriculum vitae. De sollicitatie kun je bij voorkeur sturen via onze sollicitatiepagina of per post naar Florensis, t.a.v. Monique van Loock, Afdeling HRM, Postbus 32, 3330 AA Zwijndrecht.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld!

Trefwoorden: Vacature Customer Service Employee, Klantenservicemedewerker, Klantenservicemedewerkster, Medewerkster Klantenservice

Klantenservice Medewerker bij MAIN Energie

Klantenservice Medewerker – Amsterdam

(40 uur)

Ben jij klantgericht, servicegericht en probleemoplossend? Houd jij het hoofd koel binnen een drukke en dynamische omgeving? Lees dan snel verder!

De baan
Door de snelle groei van onze organisatie zijn we voor ons kantoor in Amsterdam op zoek naar een Klantenservicemedewerker. Als Klantenservicemedewerker bij MAIN Energie ben je verantwoordelijk voor alle tweedelijnsvragen van klanten, zowel telefonisch als schriftelijk. Je verstrekt, proactief en op verzoek van de klant advies en informatie aan klanten over de producten en diensten van MAIN Energie. Je draagt zorg voor eventuele nabel-acties richting de klant om deze van correcte informatie te voorzien en opzeggingen te voorkomen. Je verwerkt mutaties en inkomend telefonisch informatieverkeer in de daarvoor beschikbare systemen. Je draagt zorg voor klachten en opdrachten en bewaakt de voortgang. Je denkt mee en werkt aan het optimaliseren van het werkproces en het verhogen van de kwaliteit binnen het team. Daarnaast geef je advies over MAIN Energie-producten en -diensten.

Jij

• Je hebt hbo-werk- en -denkniveau;
• Je ziet het als een uitdaging om klanten te allen tijde tevreden te houden;
• Je hebt ervaring op het gebied van inbound callcenter, customer- en/of Sales support;
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift;
• Je bent resultaatgericht, probleemoplossend en zelfstandig met een groot
• verantwoordelijkheidsgevoel;
• Je hebt goede kennis en beheersing van MS Office.

Wij

• Wij bieden een uitstekend, marktconform salaris (gebaseerd op leeftijd, ervaring en opleiding);
• Daarnaast bieden wij aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een premievrij pensioen;
• Je komt te werken op een afdeling waar een informele en collegiale werksfeer heerst, waarbij je regelmatig teambuilding-uitjes mag verwachten!

Solliciteren op de vacature Klantenservicemedewerker?
Ben je enthousiast geworden over de functie Klantenservicemedewerker? Stuur je cv en sollicitatiebrief via het sollicitatieformulier t.a.v. Elise Tol, Corporate Recruiter. Een assessment maakt deel uit van de selectieprocedure. Voor vragen kun je bij Elise Tol terecht via recruitment@mainenergie.nl.

Wie zijn wij?
MAIN Energie is al tien jaar een zeer succesvolle energieleverancier en levert hoofdzakelijk energie aan de zakelijke markt. MAIN Energie biedt hoogwaardige service door persoonlijk contact en realiseert besparingen door slim in te kopen en doordacht contractbeheer te voeren.
MAIN Energie bestaat momenteel uit vijf afdelingen, te weten Verkoop, Marketing, Inkoop, Operationele zaken & ICT en Financiën. De organisatie kenmerkt zich door korte communicatielijnen, een eerlijke directe stijl van leidinggeven en een hoog ambitieniveau, met duidelijke kaders en afspraken. Het bedrijf wordt omschreven als resultaatgericht en no-nonsense.

Wil je weten wat je toekomstige collega’s over ons bedrijf zeggen? Lees hier de ervaringen.

*Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Trefwoorden: vacature Klantenservice Medewerker Amsterdam, Klantenservice, Customer Service, Callcenter, Inbound, Binnendienst, Noord-Holland